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Gestion des services TIBientôt
ITIL 4 / ITSM
Mesurez la maturité de vos pratiques de gestion des services TI selon ITIL 4 et ISO/IEC 20000 : de la détection des incidents à l'amélioration continue, sur 16 processus documentés.
Profil de maturité (illustratif)
Exemple de restitution radar par dimension.
Ce qui est évalué
Les dimensions du diagnostic
Chaque dimension est notée sur l'échelle de maturité à cinq stades. Banque de 93 questions.
01
Gestion des incidents
02
Gestion des changements
03
Gestion des problèmes
04
Demandes de service
05
Suivi des SLA
06
Catalogue de services
07
Mise en production
08
Gestion des connaissances
Pour qui
Les décideurs et praticiens concernés
Directeurs TI, responsables ITSM, gestionnaires du centre de services, analystes de processus.
L'échelle
Cinq stades, de l'initial à l'optimisé
- 1Initial
- 2En structuration
- 3Défini
- 4Maîtrisé
- 5Optimisé
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